Gemeente en OCMW beschikken beiden over een systeem van klachtenbehandeling, respectievelijk goedgekeurd door de gemeenteraad op 25 maart 2008 en door de raad voor maatschappelijk welzijn op 28 februari 2012.
Het lijkt aangewezen om deze beide reglementen in overeenstemming te brengen en een nieuw reglement op te maken voor het Lokaal Bestuur Tessenderlo.
Het belangrijkste verschil tussen beide reglementen was de behandelingstermijn van de klacht. In het reglement van de gemeente was geen behandelingstermijn voorzien, in het reglement van het OCMW een termijn van 30 dagen. In het nieuwe reglement wordt geopteerd voor een maximale termijn van 60 kalenderdagen vanaf de ontvangstbevestiging aan de klager.
Volgende nieuwe elementen werden toegevoegd:
Decreet lokaal bestuur, artikelen 302 en 303.
het vernieuwde klachtenbehandelingsreglement van lokaal bestuur Tessenderlo goed te keuren.